Infolge der Covid-19-Pandemie hat sich der Trend zum Online-Shopping verstärkt und Kundenzufriedenheit wird immer wichtiger. Doch schon vor Covid gab es Anzeichen für die zunehmende Digitalisierung, beispielsweise die Nutzung von Social Media für Marketing und Geschäftsentwicklung. Heute nutzen 90 % der Unternehmen Social Media als Hauptplattform für Marketing und Kundenbindung. Als Versicherer sollten wir uns auf den Mehrwert konzentrieren, den Kunden auf sozialen Plattformen suchen – und dann allen Beteiligten ein ganzheitliches Erlebnis bieten, indem wir uns weniger auf technische Details, sondern mehr auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden konzentrieren.
Ilan Buganim, Chief Technology and Information Officer bei Sapiens, hat den Gedanken aufgeworfen, dass digitale Versicherungsplattformen die neuen sozialen Plattformen werden könnten. Soziale Medien und die Digitalisierung haben beide das Ziel, den Austausch von Informationen auf einer persönlichen Ebene zu ermöglichen.
Die Digitalisierung schafft eine Plattform für die Kundenansprache, die sich auf Produkte und Dienstleistungen konzentriert, genauso wie das Unternehmen in sozialen Medien bereits umsetzen. Soziale Medien haben Kommunikationskanäle in beide Richtungen geöffnet: Die Interaktion mit den Kunden hat sich zu einem Engagement auf Augenhöhe entwickelt, bei dem beide Parteien nicht nur Informationen und Daten, sondern auch Meinungen, Bedürfnisse und Erfahrungen austauschen. Durch „Glokalisierung“ kann ein globales Versicherungsunternehmen personalisierte Inhalte durch Verweise auf die örtliche Filiale, die Vertreter oder die Drogerie in der Nähe ergänzen, die den entsprechenden Versicherungsschutz anbieten. Das Ergebnis einer guten “glokalen” Strategie ist, dass die Kunden ihr Versicherungsunternehmen als verständnisvoll und vorausschauend wahrnehmen, und erkennen, dass es für sie da ist.
Sapiens betont vor Allem die Bedeutung von Innovation und Zusammenarbeit, um die digitale Transformation zu fördern und die Kundenbindung zu stärken. Obwohl dies in unterschiedlichen Bereichen geschieht, haben beide Unternehmen die Notwendigkeit erkannt, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und innovative Technologien zu entwickeln, um ihre jeweiligen Geschäftsziele zu erreichen.
Der Original-Artikel von Ilan Buganim ist HIER zu finden.
