„Never Lose“: Eine digitale Transformation

Der Kunde | Anadolu Sigorta

Für den türkischen Versicherer Anadolu Sigorta war „Never Lose“ bei Firmengründung das oberste Gebot, das ihn branchenübergreifend zu einer der 10 wertvollsten Geschäftsmarken der Türkei gemacht hat: 1.500 Mitarbeiter, 110 Makler und Partner, 2.500 Vertreter und mehr als drei Millionen Kunden sprechen für sich.

Für Anadolu repräsentiert „Never Lose“ das Engagement, ein führender Anbieter für Kunden, Makler und Partner zu sein und Versicherungen in einer der am wenigsten versicherten Regionen der Welt erschwinglich und zugänglich zu machen.

Die Herausforderung

Die Nachfrage der Kunden nach einem schnelleren Service über alle Kanäle hinweg hat sich während der Pandemie noch verstärkt. Die bestehende Plattform stützte sich weitgehend auf Anpassungen und Coding, was gleichzeitige Produkteinführungen und Arbeitsabläufe zu einer Herausforderung machte. Die komplexen Web Services von Anadolu schränkten die Möglichkeiten ein, mit Partnern zusammenzuarbeiten – obwohl das Ziel war, Vertrieb und Kundenservice zu verbessern. Anadolu musste seine Mitarbeiter, Bankfilialen, Agenten und Makler in einem neuen Datenverarbeitungsnetzwerk konsolidieren, und zwar in Echtzeit über ein modernes Online-System in einer gehosteten Umgebung.

Das Konzept „Never Lose“ wurde entwickelt und erfolgreich umgesetzt. Der Wachstumsplan bestand darin, das Unternehmen auf dem Markt zu etablieren.

Die Lösung

Es war nur folgerichtig, dass sich Andalou mit einem Anbieter zusammenschließt, der Versicherer erfolgreich bei der digitalen Transformation unterstützt – Sapiens. Mit 40 Jahren Branchenexpertise und mehr als 600 Kunden in 30 Ländern bietet Sapiens eine vorintegrierte Low-Code-Plattform und einen Cloud-First-Ansatz.

Sapiens IDITSuite for Property and Casualty war die ideale Plattform für die Umsetzung des „Never-Lose“-Plans von Anadolu. Die globale Versicherungssoftware von Sapiens ist eine komponentenbasierte End-to-End-Komplettlösung aus der Cloud, die Software für Policierung, Rechnungsstellung und Schadenregulierung bietet.

„Jede digitale Transformation erzählt eine Geschichte – über die Herausforderungen der Optimierung einer Customer Journey. Die Neugestaltung der Prozesse bei Anadolu ist eine inspirierende Geschichte über die positiven Veränderungen für unser Unternehmen und die gesamte Nation, der wir mit Stolz dienen. Bemerkenswert ist auch die Tatsache, dass diese Transformation während der Pandemie, aus der Ferne und mit nur minimaler Betriebsunterbrechung stattfand.“

Mehmet Abaci, CIO, Deputy Chief Executive, Anadolu Sigorta

Die Ergebnisse

Mithilfe der Lösung von Sapiens und ihrer Branchenkompetenz gelang es Anadolu, die Time-to-Market zu verkürzen und das Kundenerlebnis sowie die Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu verbessern.

Der modulare Aufbau von IDITSuite war ein entscheidender Faktor für den Erfolg des Transformationsprojekts von Anadolu. Dank der Fähigkeit, schrittweise mit mehreren Geschäftsfeldern live zu gehen und Millionen von Kundenkontakten ohne Unterbrechung des Tagesgeschäfts zu migrieren, konnte das operative Geschäft aufrechterhalten sowie die digitale Leistungsfähigkeit optimiert werden. Die Einführung machte Anadolu zu einem agilen Versicherungsunternehmen, indem die Geschäftsergebnisse verbessert und die strengen türkischen regulatorischen Rahmenbedingungen eingehalten wurden.

Die Verdoppelung der digitalen Reichweite ermöglichte ebenfalls neue Point-of-Purchase-Versicherungsprodukte mit Mobilfunkanbietern. Zudem wurde ein spezielles Programm entwickelt, das Kunden den Abschluss von digitalen Versicherungen über die innovative Marke „Juno“ erleichtert. Juno ist ein anwendungsbasierter Quote-Buy-Service für Versicherungen, der sich vor allem an Erstkunden richtet und einen addressierbaren Markt von rund 19 Millionen Verbrauchern (18-35 Jahre) hat. Juno wurde in den ersten Monaten nach der Markteinführung 25.000 Mal heruntergeladen und bietet Zugang zu zusätzlichen Versicherungsleistungen wie Haustier- und Krankenversicherungen.

Was Anadolu mit Sapiens IDITSuite erreicht hat:

  • 13 neue Produkte in 18 Monaten
  • 1,5 Millionen zusätzliche Neukundenverträge (Stand Okt. 2021)
  • 33 % mehr externe APIs nutzen das Insurtech-Ökosystem
  • Verkürzung der Time-to-Market für neue Produkte um durchschnittlich 75 % – einschließlich des ersten türkischen, zu 100 % automatisierten Quote/Buy/Claim-Reiseprodukts und des landesweit ersten zu 100 % konfigurierbaren Versicherungsprodukts

Entscheidende Geschäftsthemen während der Transformation:

  • Wo und wie können KI-gesteuerte Prozesse in die Daten, Analysen und digitalen Services von Anadolu integriert werden, um den Kundenservice zu verbessern
  • Wie kann das eigene Versicherungsökosystem für Partner, Vertreter und Kunden genutzt werden
  • Wie kann der Omnichannel-Vertrieb für bestehende und neue Produkte genutzt und angepasst werden, um sie den Verbrauchern besser zugänglich zu machen

Gesellschaftliche Auswirkungen

Anadolu hat schon immer eine entscheidende Rolle bei der wirtschaftlichen Entwicklung der Türkei gespielt. Die digitale Transformation des Unternehmens hat erhebliche Auswirkungen auf die Gesellschaft als Ganzes und ist beispielgebend für andere türkische Versicherer. Durch die Bereitstellung erschwinglicher und leicht zugänglicher Versicherungen hat Anadolu die weit verbreitete Unterversicherung in der Türkei deutlich gemindert. Lediglich 57 % der Haushalte sind durch die vorgeschriebene Erdbebenversicherung abgedeckt und noch weniger durch nicht verpflichtende Versicherungen. Der Einsatz von Anadolu zeigt, wie die Digitalisierung von Versicherungen die Preise senken und einen gleichberechtigten Zugang zum Versicherungsschutz schaffen kann.

Über Sapiens

Sapiens unterstützt Versicherer und Finanzmärkte mit digitalen Softwarelösungen und Services. Mit 40 Jahren Erfahrung und 600 Kunden weltweit hat Sapiens seine Fähigkeit unter Beweis gestellt, die digitalen Anforderungen der Kunden zu erfüllen.

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